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大家人寿“独代”模式之下的责任与守护

2024-03-02 12:29   来源: 互联网    阅读次数:3310

“签署保单的那一瞬间,只是我们服务的开始”大家人寿独立代理人王杉面对镜头一字一句地说。

不止王杉,每位大家人寿独立代理人都无比珍视保险服务,将其视作对客户的长期守护。作为保险独立代理人领域的首个“探险家”,大家人寿坚守“守护”初心,经过三年发展,打造出了独具特色的独立代理人发展模式,以真挚之情、专业之智,为每个家庭点亮希望的灯火,温暖万千人心。

《你好,家人》海报

真诚,是一切沟通的基础

(大家人寿独立代理人 安达)

最初,安达是为帮父母考察养老社区而接触到了大家保险,大家保险旗下大家的家城心养老社区主打“临近医疗,亲近子女,更近人间烟火”……让安达看到了未来养老的趋势和方向。

2021年4月,大家人寿在业内率先启动独立代理人模式,通过扁平化管理释放产能。彼时,作为“北漂”,面临家庭与工作双重压力的安达,也迎来了“中年危机”。多方考量之后,她转型成为大家人寿中的一员。在大家人寿的人才培养模式中,安达逐渐找到自我价值,并开始在保险行业散发自己的点点微光。

结合自身经历和大家人寿多元的产品方向,保险保障规划和养老服务成为安达最重要的业务之一。她希望将自己专业化的保险知识转化成可感知的输出点,用真诚打动每一位客户,回应客户对养老的多元诉求和期待。

2023年7月,一位客户找到安达,希望她能为自己70多岁的母亲推荐一个适合的养老社区。了解到老人有风湿病,需要进行针灸治疗,安达带着客户和老人参观了大家的家城心医养社区。在参观样板房和配套设施时,老人看到社区里就能看病拿药,并且上课、锻炼、唱歌、跳舞等娱乐生活一个不落,瞬间被配套服务和充满烟火气的生活气息吸引。最终,老人决定入住社。搬家时,考虑到老人家距离较远,安达主动开车接送,并帮助她搬运家具物品。入住后,老人需要定期做康复治疗,安达便承担起扶助的任务,确保她得到及时的治疗。

这段经历让安达深深感受到,在一份小小的保障方案里,他们不仅仅是客户与代理人的关系,更是两颗真诚的心的相遇和相知。

如今,在独立代理人这个角色上,她终于找到了自己。她会跟客户聊养老、教育、投资……会聊柴米油盐和很多生活兴趣爱好。“最终选择相信我,或许就是因为这份真诚,让我被客户信任和认可”安达如是说。

专业,让服务触达人心

(大家人寿独立代理人 王杉)

预先确认客户的时间行程,精心安排每一次会面,悉心预约次日客户……自2019年进入保险行业以后,王杉的工作日程总是紧凑而有序。独立代理人模式的兴起,推动包括王杉不断提升自我、提高服务精细度,不断创造自我价值。

在这一模式下,王杉坚信,专业是赢得客户的关键。相较于“熟悉”,“专业”的特质更吸引客户、更能让服务触达人心。一次,一位对保险不太了解的朋友向王杉咨询重疾险。他耐心地向她解释了重疾险对重大疾病风险的保障作用,并结合朋友经济状况和需求,完善形成了多套量身定制的保险方案。

专业的服务方案,打动了一开始对保险有所抵触的朋友,朋友购买了一份保额30万元的重疾险。一年后,这位朋友不幸确诊乳腺肿瘤。面对突如其来的疾病,她不知所措。王杉及时安慰并帮助她收集理赔资料,提交给保险公司进行理赔,为疾病治疗提供了重要的资金支持。

在王杉看来,每一位客户都是独一无二的个体,都有着不同的需求。日常生活中,他也坚守专业的服务理念。针对新客户,他会利用意外险打开客户保险认知,为他们的安全保驾护航;对于保险意识强烈的中年客户,他会积极协助优化保险组合;针对腰腿疼痛的老年客户,他会把健康服务送到老人身边……

正是这份细致入微的关怀和专业,让王杉与客户之间建立起了深厚的信任关系。他们不仅成为长期合作的忠实伙伴,还在彼此的生活中互相陪伴、共同成长。

传递,守护万家灯火

“保险行业机遇与挑战并存,高素质人才必不可少,更需要与时俱进的学习与高度自律。”从航空转型到保险行业,柳佳深知学习和自律的重要性。

2022年,大家人寿首次发布“星河计划”,面向无保险从业经验的跨行业“白板人才”进行招聘,通过各类培训提升其专业能力,获得专业资质,规划长期成长路线。这一过程中,他们对独代的理解逐步深入,可以更好地融入团队,并建立起自己的事务所。

(大家人寿独立代理人 柳佳)

柳佳就是从“白板”迅速成长为星河营业区合伙人,他对星河计划有着更深刻的理解:“星河计划不单单是对白板的培养,它真正的意义是公司未来在人才发展、人才储备等方面的长远规划,使星河人才在未来能更好地服务客户,甚至成为保险行业里‘顶梁柱’的角色。”

作为保险与客户之间的桥梁,独立代理人只有不断精进学习,才能让每一份“守护”生根发芽、开花结果。成长为合伙人之后,柳佳不仅对新人传授专业保险知识、培养销售习惯,还要指导事务所建设。

他说:“一人行速,众人行远。一个人做业务,职业寿命可能只有几十年,服务几百上千个家庭,但大家合力,就能够帮助到更多的人,点亮万家灯火”。

未来,大家人寿将以更优质的服务、更专业的力量,不负“家人”信赖,让千家万户都有“大家”守护。


责任编辑:卢编
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