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建行泰州海陵支行打造“爱老助老护老”良好金融服务环境

2023-12-27 10:20   来源: 互联网    阅读次数:2256

为积极应对人口老龄化发展态势,弘扬中华民族孝老爱亲传统美德,建行泰州海陵支行高度重视老年客群的金融服务和体验,积极实施多项敬老助老措施,维护老年人合法权益,努力构建爱老助老护老的良好金融环境。

改进智能服务,打造“爱老”网点。建行泰州海陵支行积极关心老年客户需求,努力提高窗口服务水平和应急处理能力,开设爱心和应急窗口,减少老年人排队时长。先后上线了自助设备大字模式、适老手机银行、“班克”智能语音服务等,解决老年客户运用智能技术困难的问题。海陵支行将辖内五一路支行、青年南路支行打造成两家老年服务主题网点,集中引导老年客户到网点体验适老化服务设施,参与老年人特色化投教活动,月均触达老年客户服务3000人以上。

开展暖心服务,拓宽“助老”善举。建行泰州海陵支行急老年客户所急,想老年客户所想,积极为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。一是联动社区,为行动不便的老人上门集中更换三代社会保障卡,福涉海陵城北、城东等多个社区,累计办理2600张以上;二是灵活运用移动终端、建行到家等服务工具,为因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户上门服务,累计服务130次;三是充分利用“裕农通”普惠金融服务点,在城乡结合部或偏远农村地区,满足老年客户基本金融需求;四是利用“劳动者港湾”“苏馨驿站”举办丰富多彩的书法、绘画、健康讲座,组织开展老年人喜闻乐见的文体娱乐活动,满足老年人的多元精神文化需求,让老年人能够积极融入社会、感受美好生活。

强化宣教服务,营造“护老”环境。建行泰州海陵支行积极探索“宣教+投教”的宣传方式,努力守好老年人的“钱袋子”和“养老钱”。一是在网点设置劳动者港湾、公众宣传教育区等区域,构建尊老公益区域,强化我行网点员工专业知识培训,帮助老年客户提升风险防范意识;二是利用“消保分会场”微信小程序、短信提醒、网络短视频等方式开展宣传活动;三是通过典型案例向老年人揭露“投资理财”骗局、冒充公检法骗局等常见的诈骗套路和手段,提醒老年人不要轻易泄露个人信息,提高识骗防骗能力。

建行泰州海陵支行立足服务老年客户,努力提供高效细致、便捷有利、更具人性化的金融服务,打造全市金融系统服务老年客户的“口碑银行”,提升老年金融消费者素养,增强老年金融消费者安全意识,提高全社会的满意度。



责任编辑:卢编
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