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欧派衣柜金管家服务体系 全时段提供优质用户服务丨欧派家居

2022-04-06 17:10   来源: 第一时尚网    阅读次数:3965

随着经济水平和人们生活水平的提高,消费者对家居定制的需求也在不断提升,从原来的基础住房需求已经不断提升到了对美好人居的向往。这种向往不仅仅体现在对产品本身的要求上,而是对定制家居售前售中售后的服务都提出了极高的需求。

这种需求的变化也正在推动定制家居行业的转型升级,企业在制定战略时,不能仅仅关注消费者产品力方面的需求,对全周期服务的消费体验、企业品牌的建设、口碑的提升都需要另下一番功夫。

欧派衣柜作为定制家居行业的领军品牌,一直高度关注企业战略的创新发展,在高颜整家定制战略上已经引领行业做出了一番变革,对产品力进行了全方位的升级。早在2011年,欧派率先在国内打造“金保姆”售后服务战略,每年组建近5000人的服务团队为消费者带来优质的售后服务。欧派衣柜持续将视线聚焦销售服务力的提升,不断优化金管家服务,完善1-1的专业服务。

管家服务的理念起源于法国,在英国被广泛发扬,英国将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准。而欧派衣柜的“金管家服务”也继承了英式管家服务的高标准、严要求。在行业人力成本激增的今天,欧派衣柜攻坚克难,从内部突破壁垒,成功实现了1-1的精准用户服务。

所谓金管家服务体系,是欧派衣柜从消费者的服务需求和服务感受出发,制定的高端服务体系,这个服务体系贯穿客户合同签订至产品交付的全流程,向消费者提供管家式过程体验服务。从设计到生产、从安装到售后的全流程,“欧派金管家”都会持续陪伴用户,实时为用户排忧解难,帮助用户迅速了解定制家居的流程,解答过程中的疑惑。

这样的操作模式,可以进一步加深用户对欧派衣柜的了解与认识,在过程中也可以增强对定制家居流程的熟悉程度,通过金管家潜移默化地影响,形成对欧派衣柜专业性流程、高品质服务、精细化产品的高度认可,提升品牌好感度与粘性。

除此之外,欧派还以严格的标准要求售后服务人员,将“积极响应客户需求”作为第一需求,以“体验、专业、速度、尊崇”为服务原则,第一时间了解用户诉求,并调动一切资源及时沟通解决,通过及时、高效、迅速的反馈机制,全方位提升用户的售后体验,保障用户的产品使用体验,感受到宾至如归、顾客至上的服务热情。

从1-N迈向1-1,欧派衣柜正在用金管家服务引领整家定制服务标准的变革,通过对产品、对服务的不断升级,欧派将进一步把握消费者需求,提升消费者家居体验,真正实现消费者的美好人居梦想。


责任编辑:李编
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